在当今电商蓬勃发展的时代，淘宝电商网店的客服外包工作内容日益重要。作为连接商家与消费者的重要桥梁，网店客服不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要掌握一定的产品知识和销售技巧。

首先，客服外包工作的第一步是了解客户需求。这包括解答客户关于产品信息、使用方法、退换货政策等问题，帮助客户更好地理解产品。

其次，提供优质的售后服务是网店客服外包工作的关键。这不仅包括处理客户的投诉和建议，还需要及时解决客户在使用过程中遇到的问题，确保客户满意度。

此外，客服外包工作还涉及销售推广。通过积极主动地与客户沟通交流，了解客户的需求和偏好，从而推荐合适的产品或服务，提高转化率。

最后，在整个客户服务过程中，记录和分析客户的反馈意见对于优化产品和服务具有重要意义。通过对数据的分析，可以发现潜在的问题并提出改进建议。

综上所述，淘宝电商网店的客服外包工作内容涵盖了从客户需求理解到售后服务、销售推广以及数据分析等多个方面。优秀的客服团队能够有效提升客户体验和满意度，为商家创造更多价值。