面对电梯管理员要求单位扣留的情况，首先需要保持冷静，了解具体情况。电梯管理员可能基于安全或秩序管理的考虑，采取了这样的措施。在这种情况下，可以采取以下几个步骤来解决问题：

1. **了解情况**：首先询问电梯管理员扣留的原因，是否是因为个人行为不当或是设备故障等。了解具体原因有助于后续的沟通和处理。

2. **沟通交流**：与电梯管理员进行沟通，表达自己的困惑和不满。如果可能的话，尝试理解对方的立场和需求。有时候误会或沟通不畅是导致此类问题的主要原因。

3. **寻求单位支持**：如果个人与电梯管理员之间的沟通未能解决问题，可以寻求单位管理层的支持。向直接上级或人力资源部门说明情况，请求他们介入协调。

4. **正式渠道**：如果问题依然没有得到解决，可以考虑通过正式渠道反映问题。例如向物业管理公司投诉、向消费者协会寻求帮助等。

5. **法律途径**：在极端情况下，如果认为自己的权益受到了严重侵害，可以考虑通过法律途径解决问题。咨询律师获取专业意见，并根据实际情况采取相应行动。

在整个过程中，保持理性、礼貌的态度是非常重要的。同时也要注意收集相关证据（如录音、照片等），以便在必要时作为支持材料使用。