供热公司半年信访工作总结

根据公司半年度的工作情况，现将信访工作总结如下：

一、信访工作基本情况

2023年上半年，供热公司共接到各类信访案件共计500余件，其中涉及供暖质量、收费问题、设施维修等。总体来看，信访案件数量较去年同期有所上升，反映出公司在供暖服务方面还存在一些亟待解决的问题。

二、主要工作内容

1. 加强供暖质量监管

针对部分用户反映的供暖温度不达标问题，我们组织技术人员对供热系统进行全面检查和维护，确保设备正常运行。同时加强了对各小区供暖系统的监控力度，及时发现并处理问题。

2. 优化收费管理流程

针对部分用户反映的收费不合理问题，我们重新梳理了收费流程，并增加了透明度。对于存在争议的费用，我们采取了“一事一议”的方式解决，并确保每个用户都能得到合理解释。

3. 提升服务质量

为提高服务质量，我们定期开展员工培训活动，提升员工的专业技能和服务意识。同时设立了24小时服务热线和在线客服平台，方便用户随时咨询和反馈问题。

三、存在问题及改进措施

尽管我们在工作中取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处：

1. 部分小区供暖温度仍不稳定

2. 收费透明度有待进一步提高

3. 服务响应速度需加快

针对以上问题，我们将采取以下改进措施：

1. 加强与小区物业的沟通协作，共同提升供暖质量。

2. 进一步完善收费管理制度，并加强宣传力度。

3. 增加客服人员数量和服务时间，确保及时响应用户需求。

四、下半年工作计划

下半年我们将继续加大信访工作的力度，努力解决存在的问题。具体计划如下：

1. 深入开展供暖质量专项检查活动。

2. 完善各项管理制度，并加大执行力度。

3. 加强与用户的沟通交流，提高服务质量。

总之，在今后的工作中我们将以用户满意为目标，不断提升服务水平和质量。